מדיניות משלוחים ואספקה – Volt Street
אתר Volt Street מופעל על ידי שניר ליין בע"מ, ח.פ. 516311313.
אנו פועלים לספק את המוצרים במהירות ובבטחה. להלן מדיניות המשלוחים והאספקה באתר.
סוגי שירותי השילוח
- משלוח ישירות מהיבואן: במוצרים מסוימים המשלוח והתיאום מתבצעים ישירות על ידי היבואן הרשמי.
- משלוח באמצעות חברת שילוח: מוצרים קטנים ובינוניים יסופקו באמצעות חברת שילוח עד פתח הבית, בכפוף לתיאום מראש.
זמני אספקה
- זמן האספקה הסטנדרטי הוא 7 ימי עסקים, אלא אם צוין זמן אספקה אחר בעמוד המוצר.
- ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
- ליישובים מרוחקים, לרבות אילת, הערבה, רמת הגולן, בקעת הירדן ואזורים דומים, זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר, בתיאום מראש עם הלקוח.
- באזורים בעלי מגבלות גישה או מגבלות ביטחוניות, החברה או הספק יהיו רשאים לספק את המוצר לנקודה סמוכה ומוסכמת, בתיאום מראש עם הלקוח.
עלויות משלוח
- עלות המשלוח תוצג בעמוד המוצר ו/או בסל הקנייה לפני השלמת ההזמנה.
- הובלה חינם תינתן רק למוצרים שבהם מצוין במפורש "הובלה חינם". הובלה חינם מתייחסת להובלה רגילה בלבד, ואינה כוללת תוספת קומה, פירוק דלתות, מנוף, רכב ממוגן או הובלה מיוחדת.
הובלת מוצרים גדולים
- מוצרים גדולים, לרבות מקררים, מכונות כביסה, מייבשי כביסה, מדיחי כלים, תנורים וטלוויזיות גדולות, יסופקו באמצעות חברת הובלה מתאימה.
- הובלה רגילה כוללת אספקה עד קומה שנייה בבניין ללא מעלית, או לכל קומה באמצעות מעלית תקינה המתאימה למידות המוצר.
- כל קומה נוספת מעל קומה שנייה כרוכה בתשלום של 80 ₪, המשולם ישירות למוביל.
- מדרגות בתוך בית פרטי או בתוך דירה נחשבות לקומה נוספת, ללא קשר לקומת הדירה.
- הלקוח אחראי לוודא מראש כי מידות המוצר מתאימות למעלית, לחדר המדרגות, לדלת הכניסה ולמעברים בתוך הבית.
- אם המוצר אינו נכנס למעלית, לחדר המדרגות, לכניסה לבניין או לפתח הבית, האחריות להסדרת הובלה מתאימה והעלויות הכרוכות בה יחולו על הלקוח.
הובלה מיוחדת ותשלומים נוספים
במקרים שבהם נדרשים פירוק, שימוש במנוף, מעבר במדרגות צרות או ספירליות, מדרגות זכוכית, רכב ממוגן או אמצעי הובלה מיוחדים — ייגבה תשלום נוסף. התשלומים הנוספים ישולמו ישירות למוביל במועד האספקה:
- פירוק דלתות מקרר "דלת מעל דלת": 120 ₪.
- פירוק דלתות מקרר "דלת לצד דלת": 160 ₪.
- פירוק דלתות מקרר בעל 3 דלתות: 180 ₪.
- פירוק דלתות מקרר בעל 4 דלתות: 240 ₪.
- תוספת לכל קומה מעל קומה שנייה ללא מעלית: 80 ₪.
- תוספת קומה בתוך בית פרטי או דירה: 80 ₪.
- תוספת עבור מדרגות ספירליות: 80 ₪.
- שימוש במנוף או ציוד הובלה מיוחד: בהתאם להצעת מחיר.
עלות הובלת מקרר אינה כוללת פירוק דלתות. אם נדרש פירוק לצורך הכנסת המקרר לבית, התשלום יבוצע ישירות למוביל בהתאם לתעריפים שלעיל.
אחריות הלקוח לקבלת המשלוח
- הלקוח אחראי למסירת כתובת, מספר טלפון ופרטי התקשרות מלאים ומדויקים.
- במקרה שבו הלקוח אינו זמין לתיאום או לקבלת המשלוח במועד שנקבע, משלוח נוסף עשוי להיות כרוך בתשלום.
- רכישה טלפונית ללא תשלום מראש אינה מחייבת את החברה לשריין את המוצר או את מחירו.
פינוי מוצר חשמלי ישן
פינוי מוצר חשמלי ישן יבוצע בהתאם להוראות הדין, ובתנאי שהמוצר הישן דומה בסוגו ובגודלו למוצר החדש שנרכש. המוצר הישן חייב להיות מנותק מראש מחשמל, מים או גז, ריק מתכולה ומוכן לפינוי במקום נגיש.
הפינוי אינו כולל:
- ניתוק המוצר מתשתיות חשמל, מים או גז.
- פירוק דלתות או חלקים מהמוצר.
- שימוש במנוף.
- מעבר או הובלה הדורשים אמצעים מיוחדים.
אם נדרש פירוק או שירות מיוחד לצורך פינוי המוצר הישן, הוא יהיה כרוך בתשלום נוסף ישירות למוביל, בהתאם לתעריפים המפורטים לעיל.
התקנת מוצרים
- המשלוח אינו כולל התקנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
- מוצרים המחייבים התקנה מקצועית יותקנו על ידי טכנאי מוסמך או שירות היבואן, בהתאם להוראות היצרן והיבואן.
חובת התקנה מקצועית חלה, בין היתר, על:
- כיריים ומוצרים הפועלים באמצעות גז.
- תנורים משולבי גז.
- מכונות כביסה.
- מדיחי כלים.
- קולטי אדים.
- מוצרים נוספים שלגביהם קיימת דרישת התקנה מטעם היבואן.
עלות ההתקנה, ככל שקיימת, תשולם ישירות לחברת השירות או לטכנאי המוסמך.
עיכובים באספקה
החברה ו/או הספקים לא יהיו אחראים לעיכובים שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתם, לרבות:
- מצב ביטחוני, מלחמה או כוח עליון.
- שריפה, שיטפון או מזג אוויר קיצוני.
- שביתות או שיבושים במשק.
- תקלות לוגיסטיות אצל חברות השילוח.
- מגבלות גישה לכתובת האספקה.
- אי-זמינות הלקוח לתיאום או לקבלת המשלוח.
במקרה של עיכוב מהותי, החברה תפעל לעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.
שירות לקוחות
בכל שאלה או בירור לגבי מוצר ניתן לפנות לנציגי השירות של החברה:
כתובת אימייל : support@voltstreet.co.il
Whatsapp : 058-7058707
כתובת: מוטה גור 4, פתח תקווה מיקוד 4952806
שעות פעילות האתר:
ראשון- חמישי: 20:00 – 09:30
שישי: 14:00 – 09:30
שבת וחג : סגור
