מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – Volt Street

ב-Volt Street (שניר ליין בע"מ, ח.פ. 516311313) חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה. אנו פועלים בשקיפות מלאה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. להלן הנהלים לביטול עסקה והחזרת מוצרים.

1.מסגרת הזמנים לביטול

• ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם).
• בקשת ביטול ניתן למסור באחד מהערוצים הבאים: טופס הפנייה באתר, דוא"ל support@voltstreet.co.il, או טלפון/וואטסאפ 058-7058707.

2.תנאי החזרת המוצר

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, הלקוח יחזיר את המוצר כשהוא שלם וללא נזק, וככל שניתן באריזתו המקורית. פתיחת האריזה כשלעצמה לא תשלול בהכרח את זכות הביטול. חיבור מוצר חשמלי לחשמל עשוי להיחשב לשימוש, והחברה תהיה רשאית לבחון אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר ולפעול בהתאם להוראות הדין. לא ניתן להחזיר מוצרי היגיינה שנפתחו או מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

3. עלויות ודמי ביטול

• ביטול עקב חרטה: ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• החזרת המוצר: החזרת המוצר לחברה היא באחריות הלקוח. בביטול עקב חרטה ניתן, לבחירת הלקוח, להזמין החזרה באמצעות שירות המשלוחים של החברה בעלות של 50 ₪.
• ביטול עקב פגם או אי-התאמה: לא ייגבו דמי ביטול ולא תחול על הלקוח עלות החזרה.
• ביטול לפני משלוח: ביטול הזמנה בטרם יציאתה למשלוח לא יגרור חיוב נוסף.

4. מוצרים פגומים ושירות (אחריות)

• במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה, לא ייגבו דמי ביטול והלקוח יקבל את מלוא כספו חזרה.
• שירות לאחר שימוש: עבור מוצרי חשמל שנעשה בהם שימוש ונמצאו תקולים (כגון מיקסרים, מכונות קפה וכדומה), השירות והאחריות יינתנו ישירות על ידי היבואן הרשמי של המותג, בהתאם לתעודת האחריות המצורפת למוצר.

5. תהליך הזיכוי

• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

6. זכות החברה לבטל עסקה

החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לספק מוצר ו/או לבטל עסקה שבוצעה על ידי הלקוח במקרים הבאים:

• אם בעת ההרשמה נמסרו במתכוון פרטים שגויים.
• אם שירותי האתר שימשו לביצוע מעשה הנחזה כבלתי חוקי לפי דיני מדינת ישראל, או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד ביצוע מעשה כזה.
• אם הופרו תנאי ההסכם או תנאיו של כל שירות מקוון אחר שמציע האתר.
• אם כרטיס האשראי שברשות הלקוח נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
• במקרה של טעות חריגה בפרסום המחיר או תיאור המוצר, או אם המוצר אזל מהמלאי.

בכל מקרה כאמור, הלקוח יעודכן טלפונית או בדוא"ל, ותוצע לו חלופה או ביטול ללא חיוב.

שירות לקוחות

בכל שאלה או בירור לגבי מוצר ניתן לפנות לנציגי השירות של החברה:

כתובת אימייל : support@voltstreet.co.il

Whatsapp : 058-7058707

כתובת: מוטה גור 4, פתח תקווה מיקוד 4952806

שעות פעילות האתר:

ראשון- חמישי: 20:00 – 09:30

שישי: 14:00 – 09:30

שבת וחג : סגור